Politique de remboursement

RETOUR

Procédure de retour

Tous les produits achetés dans L'ENTREPRISE peuvent être retournés et remboursés, à condition que le Client communique à L'ENTREPRISE son intention de retourner les produits achetés dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison et que les autres conditions établies dans cette section sont remplies.

L'ENTREPRISE n'acceptera que les retours qui répondent aux exigences suivantes:

  1. Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine.
  2. L'envoi doit être effectué dans la même boîte dans laquelle il a été reçu pour protéger le produit. Dans le cas où cela ne pourrait être fait avec la boîte avec laquelle il a été livré, le Client doit le retourner dans une boîte de protection afin que le produit arrive à l'entrepôt de la SOCIETE avec les garanties maximales possibles.
  3. Une copie du bon de livraison doit être incluse dans le colis, où les produits retournés et la raison du retour sont également marqués.

Afin de faciliter le processus de retour aux Clients et de pouvoir le suivre correctement, L'ENTREPRISE établit comme seule procédure de retour celle établie par L'ENTREPRISE. Si le motif du retour est imputable à L'ENTREPRISE (le produit est défectueux, ce n'est pas ce que vous avez demandé, etc.), le montant du retour sera remboursé. Si la raison est différente (les produits ont été servis correctement mais ne vous plaisent pas), les frais de retour seront à la charge du client.

Pour procéder à un retour, vous devez suivre les étapes suivantes:

  1. Informer avant 7 jours calendaires à compter de la réception que le produit souhaite être retourné. Les informations peuvent être transmises par e-mail à info@torrevella.com ou via le formulaire de service client
  2. L'ENTREPRISE informera le client de l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé.
  3. Le client doit l'envoyer par l'intermédiaire d'une entreprise de messagerie de son choix. Le retour doit être payé par le client.
  4. Informez la société de messagerie utilisée, la date et l'heure du retour.

II. REMBOURSEMENTS CLIENTS

Le retour des produits entraînera un remboursement égal au coût des produits retournés moins le coût du service de retour.

Seulement dans le cas où le produit livré est défectueux ou incorrect, L'ENTREPRISE remboursera également au Client les frais d'expédition correspondants.

Les retours et les annulations partielles entraîneront des remboursements partiels.

L'ENTREPRISE gérera la commande de retour sous le même système que celui utilisé pour le paiement dans les 3 jours suivant la confirmation d'arrivée à l'entrepôt de la commande retournée. L'application du remboursement sur le compte ou la carte du Client dépendra de la carte et de l'entité émettrice. La période d'application sera jusqu'à 7 jours pour les cartes de débit et jusqu'à 30 jours pour les cartes de crédit.

GARANTIE DES PRODUITS ACQUIS

L'ENTREPRISE agit en tant que distributeur de fabricants garantissant que les produits présentés à la vente dans le www.torrevella.com Ils fonctionnent correctement et n'ont pas de défauts ou de défauts cachés qui peuvent les rendre dangereux ou inappropriés pour une utilisation normale.

La garantie contractuelle offerte est celle généralement accordée par le constructeur. Une fois que le client a reçu le produit, il aura les instructions fournies par le fabricant dans sa boîte, suffisantes pour l'utilisation et l'installation correctes du produit et toutes les informations sur la garantie. Aucun client ne peut demander une garantie plus large que celle qui y est indiquée.

L'ENTREPRISE ne sera pas obligée de récupérer le produit endommagé et le Client devra se rendre au Service Après Vente du Fabricant. En ce sens, LA SOCIETE mènera les actions visant à fournir au Client qui en fait la demande les coordonnées dudit service et fournira ces informations suffisantes pour la présentation des réclamations pertinentes.

La garantie perdra sa validité en cas de défauts ou détériorations causés par des facteurs externes, accidents, notamment électriques, usure, installation et utilisation non conformes aux instructions du fabricant.

Les produits modifiés ou réparés par le Client ou toute autre personne non autorisée par le Fabricant sont exclus de la garantie. La garantie ne sera pas applicable aux vices apparents et aux défauts de conformité du produit, pour lesquels toute réclamation devra être formulée par le Client concerné dans les 7 jours suivant la livraison des produits. La garantie ne couvre pas les produits endommagés par une mauvaise utilisation.

Il est expressément précisé que les structures gonflables ne sont pas garanties car le constructeur ne les fournit pas en raison des différents facteurs pouvant affecter son bon fonctionnement (crevaisons, exposition au soleil, rayures ...).