Mentions légales

OBJET ET GÉNÉRAL

Les présentes conditions générales d'utilisation, les conditions de vente et la politique de confidentialité régissent l'utilisation du site Web www.torrevella.com (ci-après «le site Web»), dont Torrevella Explota Agrícola SL (ci-après LA SOCIÉTÉ) avec CIF B53375093 et ​​domicile à Partida Polop Alt, 31, Alcoy, Espagne est le propriétaire.

A travers son site Internet www.torrevella.com, LA SOCIETE fournit des informations sur ses produits et offre la possibilité de son acquisition. En raison du contenu et de la finalité du Site, les personnes qui souhaitent bénéficier de leurs services doivent avoir le statut de "Client", qu'elles acquièrent en remplissant le formulaire d'inscription et en suivant les étapes que LA SOCIETE communique ensuite par courrier électronique. La condition du Client implique l'adhésion aux Conditions d'Utilisation de la version publiée au moment de l'accès au Site.

En tout état de cause, il existe des pages du Site accessibles aux personnes physiques ou morales qui ne parviennent pas à s'inscrire ou à initier un achat de produit (ci-après, les «Utilisateurs»). En ce sens, les utilisateurs qui accèdent à ces parties du site Web acceptent d'être soumis aux termes et conditions énoncés dans les présentes conditions générales, dans la mesure où cela peut leur être applicable.

L'ENTREPRISE souhaite faire savoir à ses Clients et Utilisateurs qu'elle s'adresse exclusivement à un public de plus de 16 ans et que le territoire sur lequel elle accepte et distribue les commandes est celui couvert par la Péninsule et les Îles Baléares (ci-après, le "Territoire"). LA SOCIÉTÉ n'expédie pas de commandes à l'étranger (sauf au Portugal) ou, pour le moment, aux îles Canaries, Ceuta et Melilla. Si un utilisateur souhaitait recevoir un article en dehors du territoire de la péninsule et des îles Baléares, il devrait contacter L'ENTREPRISE via le formulaire ou en envoyant un email à info@torrevella.com, nous étudierions sa demande et l'en informerions.

CONTACT: Pour tout doute, question ou suggestion, vous pouvez envoyer vos commentaires par email à: info@torrevella.com

INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

Les descriptions des produits affichés sur le site Web sont basées sur les informations fournies par les fournisseurs de Torrevella Explota Agrícola SL. Cependant, les informations fournies sur chaque produit, ainsi que les photographies ou vidéos qui s'y rapportent et les noms commerciaux, marques ou signes distinctifs de toute nature contenus dans le site Web de LA SOCIÉTÉ, sont affichés sur www.torrevella.com a mode de guidage

Prix

Tous les prix des produits indiqués sur le site Web incluent la TVA et les autres taxes applicables. Cependant, ces prix ne comprennent pas les frais correspondant à l'expédition des produits, qui sont détaillés séparément et doivent être acceptés par le Client.

DISPONIBILITÉ

L'ENTREPRISE informe le Client que le nombre d'unités disponibles est tenu à jour avec les stocks en stock et la disponibilité par nos fournisseurs. En aucun cas LA SOCIETE ne vendra intentionnellement plus d'unités qu'elle n'en a ou que le fournisseur ne lui a réservé.

L'ENTREPRISE fera tout son possible pour satisfaire tous ses clients dans la demande des produits. Cependant, à l'occasion, et en raison de causes difficilement contrôlables par L'ENTREPRISE telles que des erreurs humaines ou des incidents dans les systèmes informatiques, il est possible que le montant finalement servi par le fournisseur diffère de la commande faite par L'ENTREPRISE pour satisfaire les commandes des Clients.

En cas d'indisponibilité du produit après passation de la commande, le Client sera informé par mail de son annulation totale ou partielle. L'annulation partielle de la commande en raison d'un manque de disponibilité ne donne pas droit à l'annulation de la totalité de la commande. Si, à la suite de cette annulation, le client souhaite retourner le produit livré, il doit suivre les stipulations de la section Retour.

PAGO

Le Client s'engage à payer au moment de la commande. Au prix initial qui apparaît sur le site Web pour chacun des produits offerts, les tarifs correspondants seront ajoutés aux frais d'expédition pertinents. En tout état de cause, lesdits tarifs seront préalablement communiqués au Client avant de formaliser l'achat lui-même.

Le ticket ou la preuve d'achat correspondant au bon de commande sera disponible et pourra être consulté sur www.torrevella.com dans la section "Mon compte", "Commandes".

Le Client doit régler le montant correspondant à sa commande par paiement par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, Visa Electron et / ou autres cartes similaires). La carte avec laquelle le paiement est effectué doit avoir comme institution financière émettrice auprès d'une banque ou d'une caisse d'épargne espagnole. Le paiement par carte s'effectue via PayPal avec ses protocoles de sécurité.

Le Client doit informer L'ENTREPRISE de tout débit abusif ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats, par email ou par téléphone, dans les plus brefs délais afin que L'ENTREPRISE puisse prendre les dispositions nécessaires.

FORMALISATION DE COMMANDE

Une fois la commande formalisée, c'est-à-dire avec l'acceptation des Conditions Générales d'Utilisation et la confirmation du processus d'achat, LA SOCIETE enverra toujours un email au CLIENT confirmant les détails de l'achat effectué.

ANNULATION DE COMMANDES

L'ENTREPRISE acceptera les annulations de commandes sur demande avant l'envoi. Pour effectuer l'annulation, vous devez en faire la demande en utilisant le formulaire «Service client» ou en envoyant un e-mail à info@torrevella.com.

DÉLAIS, LIEU DE LIVRAISON ET PERTES

I. Livraison des produits

L'ENTREPRISE s'engage à livrer le produit en parfait état à l'adresse indiquée par le Client dans le bon de commande, et qui devra en tout état de cause figurer sur le Territoire. Afin d'optimiser la livraison, nous remercions le Client d'avoir indiqué une adresse à laquelle la commande peut être livrée dans les heures normales de bureau.

LA SOCIETE ne sera pas responsable des erreurs causées lors de la livraison lorsque l'adresse de livraison saisie par le Client dans le bon de commande n'est pas conforme à la réalité ou a été omise.

LA SOCIETE informe le Client qu'il est possible qu'une même commande soit divisée en plusieurs livraisons.

II. Délai de livraison

Les envois seront effectués par une société de messagerie. La commande que vous avez passée sera livrée dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Bien que le délai de livraison habituel de LA SOCIETE varie généralement entre 3 et 6 jours, à compter de la fin de la commande.

Ces délais sont des moyens, et donc une estimation. Ils peuvent donc varier pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard de livraison, L'ENTREPRISE informera ses clients dès qu'elle en aura connaissance.

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où la société de transport met le produit à la disposition du Client, ce qui est matérialisé par le système de contrôle utilisé par la société de transport.

En cas de retard dans la livraison des commandes imputable à LA SOCIETE, le Client pourra annuler sa commande selon la procédure décrite au paragraphe «11. Retour ». Les retards de livraison ne seront pas considérés comme les cas dans lesquels la commande a été mise à la disposition du Client par la société de transport dans le délai convenu et n'a pas pu être livrée pour cause imputable au Client.

III. Frais de livraison

Pour l'Espagne (péninsule) et le Portugal, les frais de port seront selon les tarifs négociés avec le transporteur et indiqués dans la commande passée.

Une fois la commande sortie de nos entrepôts, un email vous sera envoyé vous informant que votre commande a été acceptée et est envoyée.

Pour des raisons de sécurité, LA SOCIETE n'enverra aucune commande à des boîtes postales ou des bases militaires, ni n'acceptera aucune commande lorsqu'il ne sera pas possible d'identifier le destinataire de la commande et son adresse.

IV. Données de livraison, livraisons non réalisées et pertes

Si le Client est absent au moment de la livraison, le transporteur laissera un reçu indiquant la marche à suivre pour organiser une nouvelle livraison. L'ENTREPRISE engage, dans le cadre du service de livraison par messagerie, la réalisation d'une série d'actions de suivi, visant à assurer la livraison.

Si après 7 jours ouvrés après la livraison de la commande n'a pas été livrée, le Client doit contacter L'ENTREPRISE. Dans le cas où le Client ne procéderait pas ainsi, après 10 jours ouvrables de la livraison à la livraison de la commande, celle-ci sera retournée à nos entrepôts et le Client devra supporter les frais d'expédition et de retour à l'origine de la marchandise, ainsi que les éventuels frais de gestion associés.

Si la raison pour laquelle la livraison n'a pas pu être effectuée est la perte du colis, notre transporteur ouvrira une enquête. Dans ces cas, les temps de réponse de nos transporteurs varient généralement d'une à trois semaines.

V. Diligence de livraison

Le Client doit vérifier le bon état du colis auprès du transporteur qui, au nom de LA SOCIETE, livre le produit demandé, en signalant sur le bon de livraison toute anomalie qui pourrait être détectée dans l'emballage. Si, après examen du produit, le Client détecte un incident tel qu'un coup, une casse, des signes d'ouverture ou tout dommage causé par l'expédition, ce dernier s'engage à le communiquer à LA SOCIETE par courrier électronique dans les plus brefs délais. heure possible, avant les 24 heures suivant la livraison. A partir de ce moment, aucun incident de ce type ne sera pris en compte (uniquement les pièces sous garantie).

RETOUR

Procédure de retour

Tous les produits achetés dans L'ENTREPRISE peuvent être retournés et remboursés, à condition que le Client communique à L'ENTREPRISE son intention de retourner les produits achetés dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison et que les autres conditions établies dans cette section sont remplies.

L'ENTREPRISE n'acceptera que les retours qui répondent aux exigences suivantes:

  1. Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine.
  2. L'envoi doit être effectué dans la même boîte dans laquelle il a été reçu pour protéger le produit. Dans le cas où cela ne pourrait être fait avec la boîte avec laquelle il a été livré, le Client doit le retourner dans une boîte de protection afin que le produit arrive à l'entrepôt de la SOCIETE avec les garanties maximales possibles.
  3. Une copie du bon de livraison doit être incluse dans le colis, où les produits retournés et la raison du retour sont également marqués.

Afin de faciliter le processus de retour aux Clients et de pouvoir le suivre correctement, L'ENTREPRISE établit comme seule procédure de retour celle établie par L'ENTREPRISE. Si le motif du retour est imputable à L'ENTREPRISE (le produit est défectueux, ce n'est pas ce que vous avez demandé, etc.), le montant du retour sera remboursé. Si la raison est différente (les produits ont été servis correctement mais ne vous plaisent pas), les frais de retour seront à la charge du client.

Pour procéder à un retour, vous devez suivre les étapes suivantes:

  1. Informer avant 7 jours calendaires à compter de la réception que le produit souhaite être retourné. Les informations peuvent être transmises par e-mail à info@torrevella.com ou via le formulaire de service client
  2. L'ENTREPRISE informera le client de l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé.
  3. Le client doit l'envoyer par l'intermédiaire d'une entreprise de messagerie de son choix. Le retour doit être payé par le client.
  4. Informez la société de messagerie utilisée, la date et l'heure du retour.

II. REMBOURSEMENTS CLIENTS

Le retour des produits entraînera un remboursement égal au coût des produits retournés moins le coût du service de retour.

Seulement dans le cas où le produit livré est défectueux ou incorrect, L'ENTREPRISE remboursera également au Client les frais d'expédition correspondants.

Les retours et les annulations partielles entraîneront des remboursements partiels.

L'ENTREPRISE gérera la commande de retour sous le même système que celui utilisé pour le paiement dans les 3 jours suivant la confirmation d'arrivée à l'entrepôt de la commande retournée. L'application du remboursement sur le compte ou la carte du Client dépendra de la carte et de l'entité émettrice. La période d'application sera jusqu'à 7 jours pour les cartes de débit et jusqu'à 30 jours pour les cartes de crédit.

GARANTIE DES PRODUITS ACQUIS

L'ENTREPRISE agit en tant que distributeur de fabricants qui garantissent que les produits présentés à la vente sur www.torrevella.com fonctionnent correctement et n'ont aucun défaut, ou des défauts cachés qui peuvent les rendre dangereux ou inappropriés pour une utilisation normale.

La garantie contractuelle offerte est celle généralement accordée par le constructeur. Une fois que le client a reçu le produit, il aura les instructions fournies par le fabricant dans sa boîte, suffisantes pour l'utilisation et l'installation correctes du produit et toutes les informations sur la garantie. Aucun client ne peut demander une garantie plus large que celle qui y est indiquée.

L'ENTREPRISE ne sera pas obligée de récupérer le produit endommagé et le Client devra se rendre au Service Après Vente du Fabricant. En ce sens, LA SOCIETE mènera les actions visant à fournir au Client qui en fait la demande les coordonnées dudit service et fournira ces informations suffisantes pour la présentation des réclamations pertinentes.

La garantie perdra sa validité en cas de défauts ou détériorations causés par des facteurs externes, accidents, notamment électriques, usure, installation et utilisation non conformes aux instructions du fabricant.

Les produits modifiés ou réparés par le Client ou toute autre personne non autorisée par le Fabricant sont exclus de la garantie. La garantie ne sera pas applicable aux vices apparents et aux défauts de conformité du produit, pour lesquels toute réclamation devra être formulée par le Client concerné dans les 7 jours suivant la livraison des produits. La garantie ne couvre pas les produits endommagés par une mauvaise utilisation.

Il est expressément précisé que les structures gonflables ne sont pas garanties car le constructeur ne les fournit pas en raison des différents facteurs pouvant affecter son bon fonctionnement (crevaisons, exposition au soleil, rayures ...).

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

L'ENTREPRISE détient tous les droits sur le contenu, la conception et le code source de cette page Web et, en particulier, avec un caractère énonciatif mais non limitatif, sur les photographies, images, textes, logos, dessins, marques, noms commerciaux et données qui sont inclus sur le web

Les clients et les utilisateurs sont informés que ces droits sont protégés par la législation espagnole et internationale en vigueur en matière de propriété intellectuelle et industrielle.

De même, et sans préjudice de ce qui précède, le contenu de ce site Web est également considéré comme un programme informatique, et par conséquent, toutes les réglementations espagnoles et européennes en vigueur dans ce domaine s'appliquent également.

Il est expressément interdit la reproduction totale ou partielle de ce site Web ou de son contenu sans l'autorisation expresse et écrite de LA SOCIÉTÉ.

De même, la copie, la reproduction, l'adaptation, la modification, la distribution, la commercialisation, la communication publique et / ou toute autre action impliquant une violation de la réglementation espagnole en vigueur et / ou des internements concernant la propriété intellectuelle et / ou industrielle, ainsi que l'utilisation du contenu du Web si ce n'est avec l'autorisation écrite expresse préalable de LA SOCIETE.

L'ENTREPRISE informe qu'elle n'accorde aucune licence ou autorisation implicite sur les droits de propriété intellectuelle et / ou industrielle ou sur tout autre droit ou propriété liés, directement ou indirectement, aux contenus inclus sur le Web.

Seule l'utilisation du contenu du domaine Web est autorisée à des fins d'information et de service, à condition que la source soit citée ou référencée, l'utilisateur étant seul responsable de leur mauvaise utilisation.

ACCÈS ET SÉJOUR SUR LE WEB. NOS CONTENUS

Les clients et les utilisateurs sont entièrement responsables de leur conduite, lorsqu'ils accèdent aux informations sur le Web, pendant leur navigation, ainsi qu'après y avoir accédé.

En raison de ce qui précède, les clients et les utilisateurs sont seuls responsables envers la société et les tiers de:

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L'ENTREPRISE se réserve le droit de mettre à jour le contenu lorsqu'elle le juge approprié, ainsi que de l'éliminer, de le limiter ou d'empêcher l'accès à celui-ci, temporairement ou définitivement, ainsi que de refuser l'accès au Web aux clients et utilisateurs qui font du tort l'utilisation du contenu et / ou la violation de l'une des conditions qui apparaissent dans ce document.

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  2. Défaillances ou incidents pouvant survenir dans les communications, la suppression ou les transmissions incomplètes, de sorte qu'il n'est pas garanti que les services du site Web soient constamment opérationnels.
  3. Des erreurs ou dommages causés au site par une utilisation inefficace du service et de mauvaise foi par le Client.
  4. De la non-opération ou des problèmes dans l'adresse e-mail fournie par le Client pour l'envoi de la confirmation de commande.
  5. En tout état de cause, LA SOCIETE s'engage à résoudre tout problème pouvant survenir et à offrir tout le soutien nécessaire au Client pour parvenir à une solution rapide et satisfaisante de l'incident.
  6. De même, L'ENTREPRISE a le droit de mener, à des intervalles de temps définis, des campagnes promotionnelles pour promouvoir l'inscription de nouveaux membres à son service. L'ENTREPRISE se réserve le droit de modifier les conditions d'application des promotions, de les étendre en les communiquant correctement, ou de procéder à l'exclusion de tout participant à la promotion en cas de détection d'anomalie, d'abus ou de comportement contraire à l'éthique dans la participation de les mêmes.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Les clients et les utilisateurs s'engagent à naviguer sur le site Web et à utiliser le contenu de bonne foi.

Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999, relative à la protection des données personnelles, nous vous informons que l'achèvement de tout formulaire existant sur le site www.torrevella.com ou l'envoi d'un e-mail à l'un de nos boîtes aux lettres implique l'acceptation de cette politique de confidentialité, ainsi que l'autorisation à L'ENTREPRISE de traiter les données personnelles que vous fournissez, qui seront incorporées dans le fichier, propriété de L'ENTREPRISE, inscrit au registre général de l'Agence espagnole pour la protection des Données.

Les données des Clients seront utilisées pour l'envoi par e-mail des ventes que la SOCIETE effectue et pour la livraison des achats.

En visitant simplement le site Web, les utilisateurs ne fournissent aucune information personnelle ou sont tenus de les fournir.

L'ENTREPRISE s'engage à conserver la réserve et la confidentialité maximales des informations fournies et à ne les utiliser qu'aux fins indiquées.

L'ENTREPRISE suppose que les données ont été saisies par son propriétaire ou par une personne autorisée par lui, ainsi que qu'elles sont correctes et exactes.

Il appartient aux Clients de mettre à jour leurs propres données. A tout moment, le Client aura le droit d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition à toutes ses données personnelles incluses dans les différents formulaires d'inscription. Pour modifier ou mettre à jour vos données personnelles, le Client doit accéder à www.torrevella.com, rubrique "Mon Compte". Pour annuler votre compte, écrivez un e-mail depuis votre compte e-mail à info@torrevella.com avec le sujet "Annuler le compte".

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NULLITÉ

Dans le cas où une clause des présentes conditions d'utilisation serait déclarée nulle, les autres clauses resteront en vigueur et seront interprétées en tenant compte de la volonté des parties et de l'objet même de ces conditions d'utilisation.

L'ENTREPRISE ne peut exercer aucun des droits et pouvoirs conférés dans le présent document qui n'impliquera en aucun cas la renonciation de celui-ci sauf si expressément reconnu par L'ENTREPRISE ou la prescription de l'action qui correspond dans chaque cas.

MODIFICATION DES CONDITIONS D'UTILISATION

LA SOCIETE se réserve le droit de modifier, à tout moment, la présentation et la configuration du Site, ainsi que les présentes Conditions Générales. Par conséquent, LA SOCIETE recommande au Client de les lire attentivement chaque fois qu'il accède au Site.

Les clients et les utilisateurs auront toujours ces conditions d'utilisation dans un site visible, librement accessible pour toutes les questions que vous souhaitez faire. En tout état de cause, l'acceptation des Conditions d'Utilisation sera une étape préalable et indispensable à l'acquisition de tout produit disponible sur le Site.

DROIT APPLICABLE ET ARBITRAGE

Ces conditions d'utilisation sont régies par la législation espagnole applicable en la matière. Pour résoudre toute controverse ou tout conflit découlant de ces conditions d'utilisation, les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux de la ville de Séville, à moins que la loi n'impose une autre juridiction.